Senkung der ICT Kosten, Verbesserung von Kommunikation und Zusammenarbeit sowie die Entlastung des internen IT Teams – das waren die wichtigsten Beweggründe für das Outsourcing Projekt von Witzig The Office Company AG .

Im Rechenzentrum bauten wir eine neue, zentrale Serverinfrastruktur mit diesen Komponenten auf:

• HP Server und 3PAR Storage und HPE Networking
• Microsoft Hyper-V Virtualisierung
• Microsoft System Center für Monitoring, System- und Client-Management
• Azure Backup mit Sicherung in die Cloud

Ebenso erfolgte die Ablösung der bisher bei einem Schweizer Telekom Anbieter gehosteten UCC Services (Mail, Kollaboration und Voice over IP Telefonie) auf Office 365 mit Skype for Business. Dank der Lizenzierung im Cloud Solution Provider Modell (CSP) erfolgt die Verrechnung nun pro Monat und Benutzer. Daher können die Kosten jederzeit an Veränderungen bei der Benutzeranzahl angepasst werden. Die Migration von Daten und Anwendungen auf die neue Plattform erfolgte ohne Unterbruch des täglichen Betriebs.

Eine signifikante Kostenreduktion brachte die Vernetzung der Filialen mit unserem Partner UPC Business.

Die bestehenden Clients wurden mit Windows 10, dem Office 365 E3 Plan und der Enterprise Mobility & Security Suite von unserem Client Engineering Team neu konzipiert. Das Restaging und der Rollout erfolgte durch das Witzig IT Team. Dank Direct Access können nun alle Benutzer von überall her sicher und jederzeit auf die zentralen Firmendaten und -Anwendungen zugreifen. Die Anmeldung an das Firmennetz erfolgt dabei mit der Cloudlösung Azure AD Connect.

Nach der Migration auf die neue Lösung erfolgt der Betrieb nun mit unserem bewährten und flexiblen Operation Care Outsourcing. Witzig erhält damit eine auf seine Bedürfnisse zugeschnittene externe ICT-Abteilung zum Fixpreis. Die Leistungen umfassen:

• ICT Strategie Beratung auf Geschäftsleitungsebene
• Monitoring, Systemwartung und -pflege
• Helpdesk und Support
• Finanzierung
• Rechenzentrum und Connectivity Services

Witzig kann sich nun voll und ganz auf die Weiterentwicklung der ICT und die Digitalisierung von Geschäftsprozessen kümmern, statt interne Ressourcen für Betriebs- und Supportaufgaben einsetzen zu müssen.

Die ICT Infrastruktur von Witzig war in die Jahre gekommen und der Vertrag mit bisherigem Unified Communication (UCC) Provider lief per Ende 2016 aus. Durch die Kündigung des UCC Services und des WAN Netzwerkes war der straffe Zeitplan für das Go-Live der neuen Lösung vorgegeben.

Diese Schritte mussten darum rasch und effizient umgesetzt werden:

• Erneuerung und Standardisierung der Client Software (Windows 10 und Office 365)
• Migration von den bestehenden Plattformen (eigenes Rechenzentrum bei Witzig und extern gehostete UCC Lösung) auf die neue, hybride Infrastruktur
• Ablösung der bestehenden Standortvernetzung
• Überführung in den Operation Care Betrieb

Der Betrieb der Infrastruktur erfolgt mit unserem Operation Care Managed Service. Dabei kümmert sich unser Operation Team um den täglichen Betrieb und leistet raschen Support im Störungsfall. Mit branchenanerkannten Best Practices und klar definierten Service Levels (SLA) wird die Qualität garantiert. Der fix zugeteilte Baggenstos Service Manager kümmert sich um allfällige Eskalationen, sorgt für die laufende Optimierung der Support- und Betriebsprozesse und begleitet die Witzig AG bei der Weiterentwicklung ihrer ICT Infrastruktur.